La Superintendencia Financiera de Colombia ha iniciado una investigación formal contra Bancolombia tras recibir cerca de 8.000 quejas en un lapso de apenas dos días. Esta situación se produjo como consecuencia de una interrupción total de la plataforma digital del banco durante el fin de semana del 22 y 23 de febrero, lo que dejó a numerosos usuarios sin poder realizar transferencias ni acceder a sus productos financieros.

Durante este incidente, que afectó a clientes en todo el país, los usuarios se encontraron imposibilitados de operar con normalidad a través de los canales digitales de Bancolombia. La situación generó una gran cantidad de reclamos, lo que llevó al superintendente César Ferrari a tomar medidas de oficio para investigar las causas del problema, que según él, representa uno de los niveles más altos de insatisfacción en la banca colombiana en años recientes.

Ferrari explicó que la caída del sistema se debió a un proceso de mantenimiento técnico en el cual se estaba realizando una migración de la plataforma tecnológica del banco. Aunque los servicios digitales fueron restaurados el 24 de febrero, aún persisten algunos reportes de fallas. Con más de 30 millones de clientes, la magnitud de Bancolombia ha generado desafíos constantes en su transformación digital, lo que se refleja en el número de quejas que, según el balance de la Superintendencia, alcanzan un total de 1,82 millones en 2025, lo que representa más del 66% de las reclamaciones en el sector.