Un reciente estudio de Google Cloud, titulado FinFacts 2026, ha puesto de manifiesto que más de la mitad de las instituciones financieras en México no son capaces de abrir cuentas de manera digital y en tiempo real. Esta situación resalta las dificultades que aún enfrenta el sector bancario mexicano en su proceso de transformación digital.

La investigación, que representa la primera edición para la región de Hispanoamérica, analizó la experiencia de los usuarios al intentar abrir cuentas corrientes y tarjetas de crédito a través de aplicaciones de bancos y fintechs en el país. Según el informe, solo tres de las nueve instituciones evaluadas lograron completar el proceso de apertura de cuenta de forma instantánea. Las otras seis instituciones requirieron trámites adicionales que superaron las 72 horas, e incluso en algunos casos, solicitaron la presencia física del cliente en una sucursal para finalizar el procedimiento. Esto evidencia que la aspiración de contar con una banca completamente digital todavía no se ha materializado para una parte significativa de la población.

El estudio examinó los procesos de onboarding digital en 20 entidades, incluyendo tanto bancos tradicionales como fintechs. Los expertos de R/GA, responsables de la evaluación, consideraron más de 28 criterios que abarcan desde la usabilidad de las plataformas hasta la calidad de atención al cliente y la infraestructura tecnológica. Entre los problemas detectados, se destacan las exigencias de presencialidad, ya que dos de cada nueve instituciones requieren que el cliente asista a una sucursal física, lo que limita la posibilidad de realizar todo el proceso en línea. Además, se identificó que cuatro de cada nueve aplicaciones presentaron fallos técnicos, lo que compromete la confianza en los servicios digitales.

Un hallazgo notable es la falta de opciones de atención al cliente basadas en inteligencia artificial. Ninguna de las instituciones analizadas ofrece la posibilidad de abrir cuentas mediante asistentes virtuales, una herramienta que está comenzando a ganar popularidad en otros mercados. Google Cloud enfatiza que la inteligencia artificial se ha convertido en un recurso clave para simplificar procesos y personalizar la experiencia financiera, resaltando que el 80% de las empresas mexicanas han aumentado su inversión en este tipo de tecnología en el último año, enfocándose especialmente en seguridad y desarrollo de software. La adopción de soluciones en la nube y el uso de IA permitirán anticipar necesidades y gestionar datos de forma segura, mejorando la flexibilidad ante un entorno regulatorio cada vez más estricto.