La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris) incorporó sus servicios al Centro de Contacto 079, una línea que ampliará los canales de atención y ofrecerá orientación telefónica sobre trámites y servicios de la autoridad sanitaria en México.
El servicio, a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), funcionará las 24 horas, durante los 365 días del año, en todo el territorio nacional. A través de la marcación corta 079, las personas podrán consultar dudas vinculadas con los procedimientos de Cofepris.
La atención incluirá información sobre requisitos, costos, plazos, horarios, ubicación y disponibilidad de los servicios. Las llamadas serán respondidas por agentes, abogadas, abogados y médicos, quienes también brindarán orientación sobre las alertas sanitarias emitidas por la comisión.
Además de resolver consultas, la línea permitirá presentar quejas y denuncias relacionadas con posibles irregularidades en la prestación de los servicios de Cofepris. Entre los reportes que podrá recibir se encuentran los vinculados con el condicionamiento de la atención o con prácticas indebidas del personal durante la realización de trámites y servicios.
De acuerdo con la información de la autoridad sanitaria, los reportes serán tratados de manera confidencial y tendrán seguimiento. El objetivo es que este canal también permita reunir información sobre situaciones irregulares relacionadas con la atención y el funcionamiento de los servicios de la comisión.
