La práctica del overbooking, que se traduce en la venta de más pasajes de los que hay asientos disponibles, genera inquietudes entre los pasajeros en Perú. Muchos se preguntan si una aerolínea puede denegar el embarque, incluso teniendo un boleto válido y una reserva confirmada. La respuesta se encuentra en la legislación local, así como en las normativas del Indecopi, que protegen los derechos de los consumidores en estas situaciones.

Este fenómeno es una estrategia común entre las aerolíneas a nivel global, que asumen que un porcentaje de los pasajeros no se presentará a su vuelo. Aunque esta práctica está permitida en Perú, las compañías aéreas deben seguir ciertas reglas y procedimientos para no afectar los derechos de los viajeros. La Ley de Aeronáutica Civil y la Decisión Andina 619 establecen las pautas para el transporte aéreo, permitiendo la sobreventa siempre que se ofrezcan compensaciones adecuadas a los pasajeros perjudicados.

Un caso relevante ocurrió en 2014, cuando Indecopi sancionó a LAN Perú S.A. por negar el embarque a pasajeros con boletos válidos en el aeropuerto Jorge Chávez. Este organismo, encargado de la defensa de los consumidores, concluyó que la aerolínea había infringido la normativa al no permitir el ingreso a personas que habían cumplido con el check-in a tiempo. La ley estipula que si se produce una negativa de embarque por sobreventa, el pasajero tiene derecho a ciertas compensaciones, y el uso de la fuerza para retirar a alguien del avión está prohibido.