TELUS Digital, la división de tecnología de TELUS Corporation, ha anunciado una significativa expansión de sus servicios en la región de Asia-Pacífico y en Argentina, destinada a atender la creciente demanda de soluciones de inteligencia artificial (IA), confianza y seguridad, así como la experiencia digital del cliente. Este movimiento estratégico, que se ha concretado en los últimos meses, resalta la importancia de la empresa en el ámbito de la transformación digital y la atención al cliente, áreas que han cobrado un protagonismo sin precedentes en el contexto actual del mercado global.
La expansión de TELUS Digital incluye el fortalecimiento de su presencia en mercados clave de Asia-Pacífico como Indonesia, Tailandia, Vietnam y Malasia, al mismo tiempo que establece un nuevo centro en Argentina. Este último paso marca un hito importante en la estrategia de la compañía, ya que busca aprovechar el talento local y la creciente necesidad de servicios digitales en Latinoamérica. En India, la compañía ha ampliado sus operaciones con nuevas sedes en Kolkata, y ha reforzado sus instalaciones en Bengaluru y Ahmedabad, llevando su total a ocho sitios en seis ciudades.
El contexto actual del mercado destaca una tendencia creciente entre las empresas de integrar la inteligencia artificial en toda la cadena de experiencia del cliente. Esta evolución exige la colaboración con socios que no solo cuenten con tecnología avanzada, sino que también ofrezcan un servicio multilingüe y una presencia geográfica diversificada. Según el análisis reciente de Everest Group sobre la gestión de la experiencia del cliente, las organizaciones están priorizando proveedores que puedan adaptarse a las particularidades lingüísticas y culturales de los mercados en rápida digitalización de Asia-Pacífico y Latinoamérica.
En este sentido, TELUS Digital se posiciona como un líder en la provisión de servicios de experiencia del cliente, operando en más de 35 países y contando con una fuerza laboral de más de 82.000 empleados en cinco continentes. La empresa ofrece atención al cliente en 60 idiomas y permite el etiquetado y entrenamiento de modelos de IA en más de 500 idiomas y dialectos. Esta capacidad global es fundamental para ayudar a las empresas a implementar sistemas de IA multilingües y crear experiencias digitales personalizadas para sus usuarios en todo el mundo.
Tobias Dengel, presidente de TELUS Digital Solutions, enfatizó que la compañía ha adoptado un enfoque global para desarrollar soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA desde que esta tecnología comenzó a cambiar el panorama empresarial. La expansión en Asia-Pacífico y Latinoamérica es un reflejo de la dinámica del ecosistema tecnológico en estas regiones, que se caracterizan por su rápido crecimiento y su potencial innovador.
El futuro de la empresa parece prometedor, ya que la demanda de servicios digitales y soluciones de IA continúa en aumento. Con una infraestructura robusta y un equipo multidisciplinario capacitado para enfrentar los desafíos de un mercado en constante evolución, TELUS Digital se prepara para consolidar su liderazgo en la industria, ofreciendo soluciones que no solo satisfacen las necesidades actuales, sino que también anticipan las tendencias futuras en la experiencia del cliente y en la inteligencia artificial.
