Rappi, la popular aplicación de delivery que ha revolucionado el mercado latinoamericano, maneja actualmente más de 28 millones de pedidos al mes en nueve países de la región. Este impresionante volumen de operaciones se sustenta principalmente en su asociación con Amazon Web Services (AWS), que proporciona el 95% de su infraestructura tecnológica. Desde su creación en 2015, Rappi ha sabido aprovechar las ventajas que ofrece la nube, logrando reducir en un 70% el costo por orden y aumentando en un 30% su capacidad para manejar nuevos pedidos, lo que ha sido clave para su consolidación como una de las super-apps más relevantes del ecosistema digital en América Latina.

Cuando Rappi fue lanzada al mercado, el comercio electrónico y los pagos digitales se encontraban en una etapa temprana de adopción en la región. Sin embargo, la empresa tomó una decisión estratégica al optar por una infraestructura basada en la nube que le permitiera adaptarse al crecimiento del comercio digital sin incurrir en costos operativos desmedidos. Gracias a esta visión, la compañía ha podido evolucionar y expandir su oferta de servicios, convirtiéndose en un actor destacado en el sector.

La actual infraestructura de Rappi, construida casi en su totalidad sobre AWS, no solo ha facilitado su crecimiento, sino que también ha permitido optimizar la eficiencia operativa en diversas áreas del negocio. Recientemente, la implementación de los procesadores AWS Graviton ha contribuido a mejorar la eficiencia tecnológica en un 15%, lo que es un claro indicativo de cómo la innovación puede integrarse en el día a día de la empresa. Este tipo de avances son fundamentales en un entorno altamente competitivo como el de la entrega de servicios digitales.

Otro aspecto relevante en la evolución de Rappi ha sido la transición hacia una arquitectura basada en microservicios. Este enfoque ha permitido acelerar el desarrollo de nuevas funcionalidades y mejorar la escalabilidad de la plataforma, una necesidad imperante para una empresa que maneja millones de transacciones diarias. La capacidad de adaptarse rápidamente a las demandas del mercado es crucial para mantener la satisfacción del cliente y garantizar un servicio ágil.

Sin embargo, el crecimiento exponencial de Rappi también la convierte en un objetivo atractivo para los ciberataques. En Colombia, por ejemplo, la plataforma enfrenta aproximadamente un millón de intentos de ataques cada semana, todos los cuales son repelidos gracias a las avanzadas soluciones de seguridad que ofrece AWS junto a sus socios tecnológicos. Para mitigar estos riesgos, Rappi emplea más de 20 servicios de seguridad de AWS que ayudan a proteger la información de sus usuarios y las transacciones realizadas en la plataforma.

La colaboración entre Rappi y AWS no se limita a la infraestructura tecnológica actual. Como parte de su estrategia de crecimiento, Rappi ha comenzado a implementar Amazon Connect, la solución de contact center en la nube de AWS. Esta iniciativa incorpora herramientas de inteligencia artificial con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario en la atención al cliente. Esta acción forma parte de un plan más amplio que busca profundizar la cooperación entre ambas compañías en nuevas tecnologías durante los próximos años, enfocándose en la automatización y la personalización del servicio a nivel regional.

En resumen, la alianza entre Rappi y AWS se ha convertido en un pilar fundamental para la operación y el crecimiento de la empresa. La capacidad de AWS para ofrecer servicios escalables y eficientes ha permitido a Rappi no solo adaptarse a un entorno en constante cambio, sino también liderar la innovación en la entrega de servicios digitales. A medida que ambas empresas continúan explorando nuevas fronteras tecnológicas, el futuro se presenta prometedor para la super-app, que sigue redefiniendo la manera en que los consumidores acceden a productos y servicios en América Latina.