La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) valoró el compromiso del Gobierno de impulsar, a partir de septiembre, la tramitación parlamentaria de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. Al mismo tiempo, la organización reclamó que las entidades bancarias refuercen la atención presencial y avancen en la accesibilidad universal de sus servicios para las personas mayores y con discapacidad.
Según la PMP, la futura autoridad representará “un paso imprescindible” para mejorar la protección de quienes utilizan servicios bancarios, aseguradores y de inversión. El organismo ofrecería un mecanismo gratuito, ágil y eficaz para resolver reclamos frente a esas entidades, con decisiones vinculantes y sin que los usuarios deban recurrir a los tribunales.
La plataforma, sin embargo, advirtió que la inclusión financiera “sigue siendo un reto pendiente” y cuestionó la visión “excesivamente complaciente” que, a su entender, sostienen las patronales bancarias sobre el acceso a los servicios financieros y el cumplimiento de los protocolos de buenas prácticas. En ese sentido, sostuvo que todavía es necesario garantizar una atención adecuada para los sectores que enfrentan mayores dificultades.
El presidente de la PMP, Jesús Norberto Fernández, afirmó que la disminución de las reclamaciones ante el Banco de España no necesariamente implica una mejora del sistema. Según explicó, esa baja también puede estar vinculada con la desconfianza de los ciudadanos cuando no reciben una respuesta efectiva a sus problemas. La organización insistió así en la necesidad de combinar la creación de la nueva autoridad con medidas concretas de atención personalizada, accesibilidad y protección para las personas mayores y con discapacidad.
