Una mujer de La Plata obtuvo una resolución favorable en la Justicia civil tras ser víctima de una estafa virtual que resultó en el vaciamiento de sus cuentas bancarias. La sentencia del juez establece que la entidad financiera deberá devolver el dinero sustraído, así como abonar una compensación por daños punitivos y un resarcimiento por daño moral.
La afectada, quien es clienta del banco desde 2013 y utiliza sus servicios de manera electrónica, inició el proceso judicial después de notar transferencias no autorizadas tanto en pesos como en dólares. En total, los montos transferidos ascendieron a 440.000 pesos y 4.900 dólares, los cuales fueron enviados a cuentas de terceros el 11 de septiembre de 2023.
El episodio se desató cuando la mujer no pudo acceder a su plataforma de homebanking y decidió llamar a la línea de atención al cliente para resolver el problema. Dos días después, recibió un llamado de un supuesto empleado de la empresa emisora de su tarjeta, quien le pidió que confirmara su número de teléfono por internet, lo que generó confianza. Durante la conversación, el interlocutor demostró conocer detalles de sus cuentas y le solicitó solo su usuario, sin pedir claves ni tokens, lo que facilitó el acceso a su información bancaria. Tras el descubrimiento de las transferencias, la mujer presentó una denuncia penal en octubre de 2023 y un reclamo civil en el que exigió la nulidad de las transacciones y la protección de sus derechos como consumidora.
El banco, por su parte, rechazó las acusaciones, argumentando que la mujer actuó con imprudencia al comunicarse con la empresa de tarjetas en lugar de con ellos y al no aclarar en qué plataforma había compartido su usuario. Además, sostuvo que las transferencias se realizaron entre cuentas de la propia demandante y que su sistema exige el ingreso de usuario, clave y token para llevar a cabo cualquier movimiento, insinuando un descuido en la seguridad de sus datos. Sin embargo, el juez concluyó que existía una relación de consumo que merecía protección bajo la ley, lo que llevó a la entidad a responder por el incidente.
