Un video que circula en las redes sociales muestra una agresiva discusión entre una pasajera y un conductor de un bus del Sistema Integrado de Transporte Público (Sitp). Las imágenes revelan cómo la mujer lanza insultos de manera verbal y también intenta agredir físicamente al chofer, quien trata de mantener la calma ante la situación.
La grabación muestra el momento en que la pasajera, visiblemente alterada, grita: "Hijo de puta, malparido. A tu mamá le hago. ¡Eh! Respéteme!". A pesar de los insultos, el conductor intenta apaciguarla, pidiéndole que no sea grosera. Sin embargo, la tensión se intensifica cuando ella continúa con sus ataques verbales, acusándolo de trabajar en un "servicio de mierda" y repitiendo insultos hacia él.
El conflicto se origina cuando la mujer se queja de que el conductor no realizó una parada a tiempo. La discusión se vuelve más intensa cuando ella graba la respuesta del conductor, quien, en un intento de desescalada, le quita el celular. En medio de la pelea, algunos pasajeros optan por no intervenir y se alejan.
Para evitar este tipo de confrontaciones, TransMilenio ha implementado diversos canales de comunicación para que los usuarios puedan presentar quejas y reclamos sobre el servicio. La Línea 195 está disponible las 24 horas, y también se pueden realizar solicitudes a través de plataformas digitales, así como en sus oficinas administrativas para quienes prefieren la atención presencial. Estas medidas buscan fomentar un ambiente de respeto y mejorar la relación entre los usuarios y los conductores, estableciendo reglas claras para una convivencia armónica dentro del sistema de transporte.
