El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha tomado una decisión en un caso que involucra a una mujer de Arequipa, quien tras sufrir un robo en su hogar, recibió una indemnización por parte de su aseguradora, Pacífico Seguros. Sin embargo, la cifra que le fue ofrecida no se correspondía con lo estipulado en su póliza, ya que la compañía aplicó una depreciación a los bienes sustraídos.

La denuncia fue presentada en marzo de 2024 y, luego de un análisis exhaustivo, Indecopi determinó que la aseguradora y la empresa de peritaje contratada, RTS Perú Peritos y Ajustadores de Seguros, habían violado las condiciones acordadas en el contrato de seguro. La mujer argumentó que la liquidación del siniestro fue calculada bajo condiciones abusivas, que no contemplaban la depreciación de sus bienes, lo cual estaba claramente especificado en la póliza.

Como resultado, la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi impuso una multa total de 10 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a S/55.000, a ambas empresas. Según la resolución, Pacífico Seguros y RTS Perú no solo incumplieron el acuerdo, sino que además vulneraron el deber de idoneidad al ofrecer una indemnización inferior al valor real de los bienes robados. Esto refuerza la importancia de que las aseguradoras respeten los términos de sus pólizas y garanticen una adecuada compensación a sus clientes.