Pep Martorell, físico y doctor en informática, analiza cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando el panorama laboral en España. Según su perspectiva, las empresas deben adaptarse rápidamente a esta nueva era tecnológica, que ofrece a las pequeñas y medianas empresas (pymes) la oportunidad de competir de manera más efectiva con las grandes multinacionales.
Martorell señala que la IA está generando cambios significativos en la productividad personal, permitiendo a los trabajadores ganar eficiencia en sus tareas diarias. Sin embargo, advierte que este aumento en la productividad no siempre se traduce de inmediato en mejoras en los resultados financieros de las empresas. La adopción masiva de la IA en diversas áreas laborales es evidente, aunque la velocidad de estos cambios varía según el sector.
En cuanto a la atención al cliente, el experto menciona que los sectores donde las interacciones son simples y transaccionales están experimentando una disrupción notable. La IA está revolucionando cómo se gestionan estas interacciones, especialmente a través de chats automatizados que pueden comunicarse en múltiples idiomas y dialectos. Sin embargo, industrias más reguladas, como la banca y la salud, enfrentan desafíos adicionales en la implementación de tecnologías de IA debido a las estrictas normativas que rigen su funcionamiento. Aunque se están realizando avances, la adopción masiva de la IA en estos sectores podría tomar más tiempo.
