Imagina que un comprador en Perú no necesita abrir ninguna aplicación para comparar precios durante el próximo Cyber Day. Un agente de inteligencia artificial se encargó de todo: revisó la disponibilidad de productos, evaluó los tiempos de entrega, analizó la reputación del vendedor y completó la compra en cuestión de segundos. Este no es un concepto de ciencia ficción, sino una realidad inminente para el comercio peruano.
La transformación que se avecina en este sector no será ruidosa, sino más bien silenciosa, superando incluso a la digitalización y a la omnicanalidad. Se trata de la llegada de sistemas inteligentes que tomarán decisiones de compra en nombre de los consumidores. Estos agentes de compra, o shopping agents, funcionan como asistentes avanzados que comprenden las preferencias, límites presupuestarios y hábitos de consumo de cada usuario. A diferencia de los motores de recomendación habituales, estos agentes no solo sugieren productos, sino que tienen la capacidad de llevar a cabo la transacción de manera autónoma, dentro de los parámetros establecidos por el consumidor.
En un país como Perú, donde los consumidores combinan compras en tiendas físicas, marketplaces, redes sociales y consultas por WhatsApp antes de tomar una decisión, este modelo puede acelerar un comportamiento ya existente: la búsqueda exhaustiva de información previa a la compra. La diferencia es que, en este caso, un sistema automatizado será el encargado de realizar ese trabajo, priorizando la eficiencia y la conveniencia. Para que esto funcione de manera efectiva, será esencial que estos agentes logren ganarse la confianza de los usuarios peruanos. Según el Retail Readiness Report 2025 de Kyndryl, el 48% de los líderes del sector ha realizado importantes actualizaciones en su infraestructura tecnológica y ha incrementado sus inversiones en inteligencia artificial en el último año, aunque solo el 15% considera que aprovecha completamente sus capacidades de omnicanalidad, lo que indica que la inversión tecnológica, por sí sola, no garantiza una transformación exitosa.
