La satisfacción de los usuarios del sistema de salud colombiano ha experimentado un notable descenso en la mayoría de las EPS que actualmente están bajo intervención del Gobierno. Según datos oficiales del Ministerio de Salud, se han comparado encuestas realizadas entre 2024 y 2025, revelando que seis de las ocho aseguradoras en control estatal han visto caer su percepción positiva.

Las mediciones indican que la calificación favorable, que considera las respuestas "Bueno" y "Muy bueno", ha disminuido de forma considerable en varias de estas entidades. Al mismo tiempo, las quejas y reclamos formales presentados por los usuarios han mostrado un aumento constante en los últimos años, con un incremento del 51,4 % en las PQRS entre 2023 y 2025 en estas EPS. Este deterioro en la percepción de los servicios coincide con un creciente descontento entre los afiliados respecto a la atención recibida.

Las cifras recopiladas provienen de encuestas oficiales del Ministerio de Salud y de registros de reclamaciones de la Superintendencia Nacional de Salud. En 2024, el promedio nacional de satisfacción se ubicó en un 73,5 %, pero varias EPS ya mostraban niveles por debajo de esta cifra. Un año después, la encuesta de 2025, realizada a cerca de 18.000 personas, reveló un descenso general en la satisfacción, alcanzando solo un 63 % a nivel nacional, con caídas significativas en EPS intervenidas como Savia Salud, que pasó de 83,1 % a 41 %.