Bancolombia se encuentra en el centro de la controversia debido a las interrupciones prolongadas en su plataforma digital, que han dejado a muchos de sus clientes sin acceso a sus fondos. Aunque la entidad había anunciado que el servicio se restablecería entre la noche del sábado 21 y la madrugada del domingo 22 de febrero de 2026, los problemas persisten más de 24 horas después de esa ventana temporal.
Los usuarios han manifestado su descontento a través de redes sociales, donde reportan la imposibilidad de consultar saldos o acceder a sus bolsillos virtuales. Según datos de Down Detector, la mayoría de las quejas provienen de ciudades como Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín. En un comunicado reciente, Bancolombia reconoció que algunos de sus servicios no están disponibles, pero aseguró que existen alternativas para realizar transferencias y pagos con tarjetas.
A pesar de que la entidad bancaria se disculpó por los inconvenientes, el malestar de los clientes se ha intensificado, especialmente en la red social X, donde muchos han exigido la intervención de la Superintendencia Financiera de Colombia. La preocupación por la seguridad de los fondos también ha sido un tema recurrente entre los usuarios, quienes han cuestionado la respuesta de la entidad ante esta situación crítica. Bancolombia insistió en que la seguridad de los fondos está garantizada y que ciertos servicios, como los pagos con tarjetas y los retiros en cajeros automáticos, siguen funcionando con normalidad.
La elección del horario para llevar a cabo el mantenimiento ha generado críticas adicionales, con algunos usuarios sugiriendo que se elijan momentos menos inconvenientes para estas tareas. La situación sigue siendo monitoreada por los clientes, quienes esperan una pronta solución a los inconvenientes.
