En el contexto actual del comercio B2B, la logística se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento sostenible de las empresas. Marcelo, un experto en el área, destaca que "no se puede avanzar sin una infraestructura logística sólida". En una reciente entrevista, enfatiza la importancia del servicio al cliente como un factor diferencial en un mercado altamente competitivo.

La verdadera distinción para las empresas ya no radica únicamente en la calidad de sus productos, sino en la capacidad de respuesta y atención al cliente. En un entorno donde los consumidores pueden acceder a productos a través de múltiples canales, la experiencia de servicio se vuelve esencial. "Cuando un cliente elige tu empresa, asume una responsabilidad que debe ser cumplida", señala Marcelo, quien advierte que cualquier fallo, como un problema de stock, puede llevar a la pérdida de confianza y a la búsqueda de alternativas por parte del cliente.

La logística, entonces, se presenta como el corazón de la operación. Muchas organizaciones se ven a sí mismas como prestadoras de servicios, cuando en realidad son empresas logísticas en su esencia. La gestión eficiente del inventario y la capacidad de cumplir con tiempos de entrega exigentes son cruciales. Según Marcelo, entender la logística es comprender que cada pedido, desde su recepción hasta su entrega, es parte de una cadena que debe funcionar sin fallas. En el sector B2B, donde las decisiones de compra impactan directamente en la operación interna de las empresas, la confianza y la calidad del servicio son factores que marcan la diferencia y que deben ser siempre priorizados.